{"id":2641,"date":"2013-08-31T13:53:55","date_gmt":"2013-08-31T11:53:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/?p=2641"},"modified":"2013-09-03T13:48:29","modified_gmt":"2013-09-03T11:48:29","slug":"le-fail-de-la-semaine-bravo-orange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/?p=2641","title":{"rendered":"Le #Fail de la semaine: Bravo @orange."},"content":{"rendered":"

Pourtant ceux l\u00e0 je les aime bien habituellement (voir \u00ab\u00a0ma vie chez Marie-France Telecom\u00a0\u00bb) … Mais l\u00e0 ils ont \u00e9t\u00e9 au dessous de tout !<\/p>\n

Vendredi 9h30 : mince plus d’acc\u00e8s \u00e0 internet. Coup d’oeil rapide \u00e0 la LiveBox : c’est clair, plus de synchro ADSL sur 02 97 53 05 xx. Je file \u00e0 l’autre bout de la maison et m\u00eame constat : l’@ clignote rouge sur le 02 97 53 13 xx \ud83d\ude41<\/p>\n

Je d\u00e9croche le combin\u00e9, pas de tonalit\u00e9. Bien … c’est quoi d\u00e9j\u00e0 le num\u00e9ro de l’assistance technique ? Passage en mode panique : il est o\u00f9 ce p!@#!!@@@%**** de dossier Orange ?<\/p>\n

Je finis par retrouver la chemise carton\u00e9e de laquelle je sors une facture d’un autre si\u00e8cle avec un num\u00e9ro qui bien sur ne fonctionne plus. Puis, je retrouve le 3900 que je tente de contacter depuis mon mobile pro SFR (d\u00e9sol\u00e9, infid\u00e9lit\u00e9 forc\u00e9e par mon boss).<\/p>\n

M… \u00e7a ne passe pas, je n’\u00e9coute m\u00eame pas le message d’erreur qui indique pourtant qu’il faut composer le \u00a00 devant un num\u00e9ro court \ud83d\ude41<\/p>\n

A la troisi\u00e8me tentative je finis par entendre la petite voix et par joindre l’assitance : \u00ab\u00a0Votre attente est estim\u00e9e \u00e0 moins de 10 mn …<\/em>\u00a0\u00bb Bien !<\/p>\n

Au bout de quelques minutes, j’entre en communication avec l’op\u00e9ratrice. Fran\u00e7ais correct avec un accent qui n’est m\u00eame pas typ\u00e9 breton ni nord-africain.<\/p>\n

La miss me d\u00e9roule son speech : \u00a0\u00ab\u00a0d\u00e9brancher livebox, attendre trois minutes, rebooter PC, blah blah blah blah … le probl\u00e8me est entre le poteau et mon domicile, on va d\u00e9placer un tech qui me fera un devis de r\u00e9paration si besoin et son intervention me sera factur\u00e9e s’il est \u00e9tabli que le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 mon installation\/configuration\u00a0\u00bb. Whaouuu \u00a0Orange, c’est bient\u00f4t tes clients qui vont se suicider \u00e0 entendre ce genre de discours …<\/p>\n

\u00ab\u00a0Heu… madame \u00a0Orange, je te rappelle que j’ai 2 lignes (un abonnement RTC + ADSL et une offre Surf ) qui sont toutes les 2 HS. Donc, \u00e7a m’\u00e9tonnerait qu’elles puissent tomber toutes les deux par une malencontreuse action de ma part. Tu te souviens c’est comme la fois o\u00f9 j’ai eu les 2 Livebox cram\u00e9es par l’orage et qu’on s’est amus\u00e9 pendant une heure \u00e0 \u00e9changer les boitiers\u00a0\u00bb<\/p>\n

Vient alors le moment de programmer le passage du tech : ce sera mercredi entre 8h00 et 12h00. \u00ab\u00a0Hey, mais comment je vais faire sans tel ni internet pendant plus de 5 jours ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ne vous inqui\u00e9tez pas, nous ferons un geste commercial…\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Bahhh tiens !\u00a0\u00bb. D\u00e9sabus\u00e9, je d\u00e9cide d’aller sonder les voisins. Le probl\u00e8me est aussi constat\u00e9 chez tous ceux que je rencontre qui ont eux aussi un rendez-vous d’intervention\u00a0\u00bb. Bref, nous sommes au moins 4 \u00e0 avoir sollicit\u00e9 l’assistance. On cr\u00e9e de l’emploi pour le Help Desk \u00e0 Lostihuel !<\/p>\n

Continuant mon enqu\u00eate, j’arrive \u00e0 la patte d’oie de Blanche Neige o\u00f9 j’aper\u00e7ois un camion-nacelle au pied d’un poteau et un touret de c\u00e2ble sur le bord de la route.<\/p>\n

Je crois que je tiens la cause de mon incident !<\/p>\n

\"Intervention<\/a>

Intervention \u00ab\u00a0changement de c\u00e2ble\u00a0\u00bb<\/p><\/div>\n

\u00a0J’engage la conversation avec le gars du camion (LSB La Signalisation Bretagne … sous-traitant Orange pour l’entretien des lignes) pendant \u00a0que son coll\u00e8gue s’active \u00e0 raccorder son c\u00e2ble.<\/p>\n

Il m’explique qu’ils viennent de changer 60m de c\u00e2ble abim\u00e9s, qu’ils sont dans le cadre d’une intervention programm\u00e9e par Orange.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Non, mais allo quoi, c’est Orange qui commande le boulot et qui n’est pas capable de r\u00e9pondre \u00e0 ses clients qu’il y a un d\u00e9rangement programm\u00e9 pour cause de travaux. Z’\u00eates au 19\u00e8me si\u00e8cle chez Orange ? Connaissez pas les outils de suivi d’inter ?<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n

Vous ne pensez pas que le gus au pied de sa ligne ne pourrait pas donner le top d\u00e9part travaux qui remonterait jusqu’\u00e0 une plateforme de supervision accessible au helpdesk leur \u00e9vitant de planifier des RDV inutiles ?<\/p>\n

Si vous voulez, je vous fais une appli mobile accessible depuis votre bibop ou votre radiocom 2000 !<\/p>\n

La bonne nouvelle c’est que je suis rassur\u00e9 sur le r\u00e9tablissement de la ligne. J’en profite pour poser plein de questions au gazier sur le pourquoi du comment des c\u00e2bles depuis le NRA \u00e0 Elven, etc, etc …<\/p>\n

\"Pa<\/a>

Il est pas beau mon 28 paires en 6\/10\u00e8me ?<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\u00e0 suivre…<\/p>\n

\u00a0Dans un prochain \u00e9pisode je vous raconterai l’intervention du tech LSB chez les voisins suite probl\u00e8me connexion internet.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourtant ceux l\u00e0 je les aime bien habituellement (voir \u00ab\u00a0ma vie chez Marie-France Telecom\u00a0\u00bb) … Mais l\u00e0 ils ont \u00e9t\u00e9 au dessous de tout ! Vendredi 9h30 : mince plus d’acc\u00e8s \u00e0 internet. Coup d’oeil rapide \u00e0 la LiveBox : c’est clair, plus de synchro ADSL sur 02 97 53 05 xx. Je file \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2641"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2641"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2667,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2641\/revisions\/2667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}