{"id":3988,"date":"2017-08-11T11:24:18","date_gmt":"2017-08-11T09:24:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/?p=3988"},"modified":"2017-08-11T13:45:30","modified_gmt":"2017-08-11T11:45:30","slug":"jai-vu-rouge-mes-mesaventures-avec-redbysfr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laurentmarot.fr\/wordpress\/?p=3988","title":{"rendered":"J’ai vu rouge … mes m\u00e9saventures avec Red By SFR"},"content":{"rendered":"

Extrait du tchat de ce matin avec mes nouveaux amis de la nightmare team RED<\/strong> <\/em>(by SFR).<\/p>\n

Dommage de ne pas pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer le flux total de ces 90 mn de conversation d\u00e9lirante avec un doux neuneu r\u00e9pondant au pseudo d’ANCA<\/strong> et g\u00e9rant visiblement (maladroitement) plusieurs sessions de tchat en simultan\u00e9 (les 30 premi\u00e8res semblent \u00eatre sorties du buffer).<\/p>\n

\"merde<\/a>

merde by SFR<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

La team RED vous r\u00e9pond
\nD\u00e9posez votre fichier ici
\nBienvenue sur le<\/p>\n

La team RED vous r\u00e9pond !
\nIgnorer Ok<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

10:54<\/span>
\n Quelle est le moyen officiel de faire un r\u00e9clamation concernant le litige en cours sur mes 210 sms \u00e0 0,66 \u20ac depuis Isra\u00ebl ?<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n10:53<\/span>
\n Je repr\u00e9sente aussi le service r\u00e9clamations.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

10:54<\/span>
\n ok, donc quelle issue possible ?<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

10:54<\/span>
\n Je vais laisser une trace sur votre compte, mais je vous ai expliqu\u00e9 que le consommations sont effectu\u00e9es depuis votre ligne.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

10:55<\/span>
\n je suis s\u00fbr que les \u00ab\u00a0donn\u00e9es mobiles\u00a0\u00bb \u00e9taient d\u00e9sactiv\u00e9es; Je ne sais pas ce qui a pu se passer mais hors de question que je paie la totalit\u00e9 pour ce dysfonctionnement …<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

10:56<\/span>
\n en fait c’est d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 car le pr\u00e9l\u00e8vement est pass\u00e9<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

10:57<\/span>
\n Je comprends et je regrette votre situation, mais c’est tout ce que je peux faire.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

10:58<\/span>
\n Est-ce que je peux faire autre chose pour vous, dans ce moment ?<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

10:58<\/span>
\n si j’avais voulu utiliser mes donn\u00e9es mobiles j’aurais pris un pack s\u00e9jour Moyen Orient et demand\u00e9 \u00e0 ma fille de respecter les quota de sms<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

10:58<\/span>
\n si vous ne pouvez rien faire commercialement, je r\u00e9silierai cet abonnement \u00e0 la fin du mois<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

10:59<\/span>
\n Merci de votre compr\u00e9hension.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

10:59<\/span>
\n comment voulez-vous que je fasse confiance a un syst\u00e8me de facturation qui n’est :<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:00<\/span>
\n 1 – m\u00eame pas capable de me permettre de visualiser ma consommation en cours<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n11:01<\/span>
\n 2 – de m’expliquer math\u00e9matiquement pourquoi 13.25 \u20ac ne correspond pas \u00e0 la somme des d\u00e9tails de mes achats ?<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:01<\/span>
\n Il est enregistre comme Renvoi vers r\u00e9pondeur.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

11:03<\/span>
\n ExCUSEZ MOI.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

11:03<\/span>
\n ????<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:03<\/span>
\n Il s’agit d’une erreur de manipulation. Excusez moi, svp.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

11:03<\/span>
\n oui, oui … j’ai bien l’impression que mes 210 sms \u00c3 0,66 \u20ac c’est aussi une \u00ab\u00a0erreur de manipulation\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:04<\/span>
\n et c’est bien pour cela qu’il va falloir consentir un geste commercial<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:05<\/span>
\n Capture du 2017-08-11 11-06-43.png<\/span><\/p>\n

\"Gamelle<\/a>

Gamelle Red<\/p><\/div>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:05<\/span>
\n Laurent, je vous ai envoy\u00e9 un message par erreur. C’est pour cela je vous ai demand\u00e9 de m’excuser.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

11:06<\/span>
\n pas de probl\u00e8me, moi aussi je fais des erreurs !<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:07<\/span>
\n Il s’agit de ce message : Il est enregistre comme Renvoi vers r\u00e9pondeur.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

11:07<\/span>
\n et sur ce point vous \u00eates excus\u00e9<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:07<\/span>
\n Merci de votre compr\u00e9hension.<\/span><\/p>\n

Anca – Team RED<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

11:08<\/span>
\n sur mes 210 sms \u00c3 0,66 \u20ac, je pense qu’il y a eu un bug\/erreur de votre c\u00f4t\u00e9 et que ce n’est pas \u00e0 moi de prendre en charge l’int\u00e9gralit\u00e9 du pr\u00e9judice financier … d’autant que votre syst\u00e8me ne permet pas de suivre en temps r\u00e9el sa consommation<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:09<\/span>
\n donc, soit vous m’accordez un geste commercial soit :<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n 11:10<\/span>
\n 1- je r\u00e9silie \u00e0 la fin du mois<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n 11:10<\/span>
\n 2- je poste tout \u00e7a sur les r\u00e9seaux sociaux pour bien montrer le manque de s\u00e9rieux<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n 11:10<\/span>
\n sans compter que cette \u00ab\u00a0plaisanterie\u00a0\u00bb vous a d\u00e9j\u00e0 co\u00fbt\u00e9 une heure de travail<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span>
\n 11:11<\/span>
\n … et que moi aussi j’ai autre chose \u00e0 faire<\/span><\/p>\n

LAURENT MAROT<\/span><\/p>\n

11:11
\nLaurent, le seul geste commercial que je peux vous offrir est un mois de forfait gratuit.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:12
\nC’est tout ce que je peux faire.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:12
\n8 \u00e2\u201a\u00ac vs 156 \u00e2\u201a\u00ac de facture ??? c’est une blague ?<\/p>\n

LAURENT MAROT
\n11:13
\nJe regrette , mais il ne s’agit pas d’une erreur de facturation. De am part, j’ai fait tout pour vous aider.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:14
\nEst-ce que je peux faire autre chose pour vous ?<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:14
\nMerci de votre compr\u00c3\u00a9hension.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:15
\nmoi je continue de penser qu’il s’agit d’une erreur de traitement de votre c\u00c3\u00b4t\u00c3\u00a9. je confirmeri tout cela par recommand\u00c3\u00a9 avec AR pour r\u00c3\u00a9siliation<\/p>\n

LAURENT MAROT
\n11:15
\nEst-ce que je peux faire autre chose pour vous, dans ce moment ?<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:15
\nvous allez pouvoir jeter un coup d’oeil sur Twitter o\u00c3\u00b9 je vais raconter cette m\u00c3\u00a9saventure ansi que sur Facbook et sur laurentmarot.fr<\/p>\n

LAURENT MAROT
\n11:17
\nMerci de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:20
\nEst-ce que je peux faire autre chose pour vous ?<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:20
\nben visiblement, non<\/p>\n

LAURENT MAROT
\n11:22
\nCe fut un plaisir de vous aider, passez une excellente journ\u00c3\u00a9e, Laurent.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:24
\nSi vous n’avez plus d’autres questions, je vous invite \u00c3 fermer votre fen\u00c3\u00aatre de chat.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:24
\nN’ayant pas de r\u00e9ponse de votre part, je vais devoir fermer la conversation afin de r\u00e9pondre aux autres demandes. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous recontacter par chat si vous avez besoin.<\/p>\n

Anca – Team RED
\n11:26<\/p>\n

La conversation est termin\u00e9e.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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